Alminnelige vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrerett: Tidsrommet hvor forbrukeren kan benytte sin rett til å angre.
Forbruker: Den fysiske person som ikke handler i utøvelse av næringsvirksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor levering og/eller mottak er spredd over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet til ham personlig på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av lagret informasjon.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske person som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernbasis til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt hvor salg av produkter og/eller tjenester skjer innenfor et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg, der det til og med kontraktsinngåelsen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Ethvert middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er samtidig fysisk til stede.
Alminnelige vilkår: De til enhver tid gjeldende alminnelige vilkår for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre fra kontrakten innen 30 dager uten å oppgi grunn. I angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsvarlig.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alle tilbehør og om mulig i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkår gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og enhver inngått fjernsalgskontrakt og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, gjøres teksten i disse alminnelige vilkår tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før kontraktsinngåelsen opplyses at vilkårene kan sees hos næringsdrivende og på forbrukerens forespørsel blir tilsendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan disse vilkår gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som forbrukeren enkelt kan lagre på varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forbrukerens forespørsel blir tilsendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkår gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder tilsvarende andre og tredje ledd, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkår helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir kontrakten og vilkårene for øvrig gyldige, og den ugyldige bestemmelsen skal straks erstattes i fellesskap med en bestemmelse som kommer nærmest den opprinnelige i formål.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkår skal vurderes "i ånden" av disse alminnelige vilkår. Uklarheter ved tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes "i ånden" av disse vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighet eller gis under vilkår, skal dette tydelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende kan endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
Bilder brukt av næringsdrivende skal være troverdige gjengivelser av tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller trykkfeil i tilbudet binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke føre til erstatning eller heving av kontrakt.
Produktbilder skal vise produktene på en sannferdig måte. Næringsdrivende garanterer ikke at fargene på skjermen samsvarer nøyaktig med produktets virkelige farger.
Hvert tilbud inneholder slik informasjon at forbrukeren klart forstår rettigheter og plikter knyttet til aksept av tilbudet, spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten inngås og nødvendige handlinger.

  • Om angreretten gjelder eller ikke.

  • Betalingsmåte, levering og utførelse.

  • Frist for aksept av tilbudet, eller hvor lenge prisen garanteres.

  • Kommunikasjonskostnader ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikker, hvis disse avviker fra vanlig basispris.

  • Om kontrakten arkiveres etter inngåelse og hvordan forbrukeren kan få tilgang.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere oppgitte opplysninger før inngåelse.

  • Eventuelle andre språk kontrakten kan inngås på i tillegg til norsk.

  • Atferdskoder næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk.

  • Minimumsvarighet ved varige transaksjoner.

  • Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold om punkt 4, ved forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av vilkårene.
Dersom aksepten skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak elektronisk. Før bekreftelsen kan forbrukeren heve kontrakten.
Næringsdrivende skal sikre elektronisk overføring og en trygg nettløsning. Ved elektronisk betaling tas nødvendige sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan innen lovens rammer undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og andre relevante faktorer for kontraktsinngåelsen, og kan nekte eller stille vilkår for ordre.
Ved levering skal næringsdrivende gi forbrukeren skriftlig eller lagringsbar informasjon:

  • Besøksadresse hvor forbruker kan klage.

  • Vilkår for og hvordan angreretten kan benyttes, eller tydelig melding om at angreretten ikke gjelder.

  • Informasjon om garanti og service etter kjøp.

  • Opplysninger i artikkel 4, med mindre allerede gitt.

  • Oppsigelseskrav hvis kontrakten varer over ett år eller er på ubestemt tid.
    Ved varige transaksjoner gjelder forrige punkt kun for første levering. Hver kontrakt forutsettes tilstrekkelig tilgjengelighet av produkter.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp har forbrukeren 30 dager angrerett uten grunn.
Angreretten starter dagen etter mottak av produktet eller utpekt representant.
Forbrukeren skal behandle produkt og emballasje forsvarlig, og bare bruke det i den grad nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet.
Ved bruk av angreretten skal produkt returneres med alt tilbehør i original stand og emballasje om mulig, etter rimelige og klare instrukser fra næringsdrivende.
Forbrukeren må gi melding til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak om bruk av angreretten, skriftlig eller på e-post.
Etter melding skal produkt returneres innen 30 dager. Bevis for retur må kunne fremlegges.
Hvis melding eller retur uteblir innen frister, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Ved bruk av angreretten betaler forbrukeren returkostnader.
Næringsdrivende tilbakebetaler mottatt beløp så snart som mulig, senest innen 30 dager, forutsatt at produkt er mottatt eller bevis på retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Næringsdrivende kan ekskludere angrerett for visse produkter, dersom dette tydelig er opplyst i tilbudet eller før kontraktsinngåelse.
Unntak gjelder produkter som:

  • Er laget etter forbrukerens spesifikasjoner.

  • Er klart personlige.

  • Ikke kan returneres på grunn av sin natur.

  • Kan forringes eller bli utdaterte raskt.

  • Har pris knyttet til finansmarkedets svingninger uten næringsdrivendes innflytelse.

  • Løse aviser og tidsskrifter.

  • Media, videoopptak og programvare hvor forsegling er brutt.

  • Hygieniske produkter hvor forsegling er brutt.

Artikkel 9 – Pris
Prisene i tilbudet holdes i gyldighetsperioden, med unntak av endringer i mva.
Produkter/tjenester med priser bundet til finansmarkedets svingninger kan ha variable priser som opplyses.
Prisøkning innen tre måneder etter kontraktsinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.
Prisøkning etter tre måneder er kun tillatt hvis avtalt, og forbruker kan da si opp med oppsigelsesfrist tilsvarende prisøkningen.
Alle priser er under forbehold om trykkfeil. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil og er ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester samsvarer med kontrakt, tilbudets spesifikasjoner, rimelige krav til kvalitet og gjeldende lover/regler ved kontraktsinngåelse.
Garanti fra næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Mangelfulle eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og ny tilstand.
Garantiperioden tilsvarer produsentens. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for egnethet til individuell bruk eller råd om bruk.
Garantien gjelder ikke ved reparasjon eller endring av produktet av forbruker eller tredjepart, ved unormal behandling, eller ved brudd på instruksjoner.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Aksepterte bestillinger skal leveres innen avtalt tid, eller innen 30 dager dersom ikke avtalt.
Dersom levering forsinkes, skal forbrukeren varsles uten ugrunnet opphold. Forbrukeren kan da heve kontrakten eller godta nytt leveringstidspunkt.
Ved varige transaksjoner kan næringsdrivende kreve oppsigelse med rimelig varsel.
Risiko ved tap eller skade på produkt går over på forbruker ved levering, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst si opp med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maks én måned.
Forbrukeren kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst si opp ved utløpet av den avtalte perioden med iakttakelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maks én måned.
Forbrukeren kan de i forrige avsnitt nevnte avtalene:

  • si opp når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

  • si opp minst på samme måte som de ble inngått;

  • alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes eller forlenges stilltiende for en bestemt periode.
I avvik fra forrige avsnitt kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maks tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maks én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsestid på maks én måned, og med oppsigelsestid på maks tre måneder hvis avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn en gang per måned, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet om regelmessig prøvetaking av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maks én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forfalt til betaling av forbrukeren betales innen syv virkedager etter starten av angreretten som omtalt i artikkel 6, avsnitt 1.
Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Ved betalingsmislighold fra forbruker har næringsdrivende, med mindre lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klagemeldinger om gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, med en fullstendig og tydelig beskrivelse.
Innkomne klager til næringsdrivende besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen.
Hvis en klage krever lengre behandlingstid, vil næringsdrivende innen 14 dager svare med en mottaksbekreftelse og indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser, med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som disse generelle vilkårene gjelder for, skal utelukkende nederlandsk lov gjelde.
Dette gjelder også dersom forbrukeren bor i utlandet.